Runkovesijohtovuoto klo 16 jälkeen, kaukolämpövuoto ennen kello 8:a, miten toimin? Entä viikonloppuisin?
Milloin voin kysyä tietoja? Miten olette avoinna?
Miksi puhelut nauhoitetaan? Mihin nauhoitteita käytetään?
Milloin ja miten saan vastauksen tiedusteluuni?
Soitin teille 8-16 välisenä aikana ja puheluuni vastasikin vastauspalvelu. Täytyykö minun soittaa uudelleen, että saan kaapelitiedot?
Millaisissa tilanteissa kaapelit merkitään maastoon? Miksi joskus lähetetään vain kartta?
Miten kaapelit merkitään maastoon?
Minne ilmoitan kaapelivahingon?

Miksi kysyisin kaapelitietoja?
Maanalaiset kaapelit on katsottu niin tärkeiksi, että niiden suojelemiseksi Viestintämarkkinalain 111 § määrää, että
”Ennen maanrakennustyöhön, metsätyöhön, vesirakennustyöhön taikka muuhun telekaapeleita mahdollisesti vaarantavaan työhön ryhtymistä työn suorittajan on vaurioiden välttämiseksi selvitettävä, sijaitseeko työalueella telekaapeleita. Teleyrityksen on annettava maksutta tietoja telekaapeleiden sijainnista. Teleyrityksen on annettava työn suorittajalle vaaran välttämiseksi tarpeelliset tiedot ja ohjeet.”

Mistä kysyn tietoja? Saanko kaikki tiedot Johtotieto Oy:stä?
Maanalaisten kaapeleiden sijaintitietoja on saatavilla johdonomistajasta riippuen joko johdonomistajalta itseltään tai heidän edustajaltaan, jollainen Johtotietokin on.
Kaikkien johtojen sijaintitietoja ei saa Johtotieto Oy:stä, esimerkiksi Helsingin, Espoon, Kauniaisten, Vantaan ja Joensuun alueilla kaikki kaapeliasiat hoitaa kunkin kaupungin kaupunkimittausosasto, josta myönnetään myös kaivuluvat. Soneran kaapelikartat ja –näytöt saa kauttamme näilläkin paikkakunnilla. Lista palvelussamme mukana olevista johdonomistajista löytyy täältä.

Mitä tapahtuu, kun otan teihin yhteyttä?
Kun otat meihin yhteyttä, tiedustelemme nimesi ja yhteystietosi, sekä kaivupaikasta kunnan ja lähemmän osoitteen sekä kaivutyön laadun – poistatko esim. kantoja vai kaivatko ehkä uutta viemärilinjaa. Tämän jälkeen asiakasneuvoja tarkistaa johdonomistajien kartoilta, onko kaivun alueella kenenkään kaapeleita. Tilanteesta ja kaapeleista riippuen sitten Sinulle kerrotaan, että kaapeleita ei ole, tai Sinulle lähetetään kartta paikalla olevista kaapeleista tai joissain tapauksissa tilataan näyttö.
Kaikki tämä myös kirjataan tietojärjestelmiimme, joissa niitä säilytetään useita vuosia mahdollista tulevaa tarvetta varten.

Miksi soitettaessa pyydetään painamaan 1, jos on hätätilanne? Mikä on hätätilanne?
Hätätilanne on tilanne, jossa kaivutyön siirtäminen aiheuttaa hengen- tai omaisuuden vaaran. Näissä töissä kaivutyö on aloitettava välittömästi ja niitä ovat esim. vesijohto- tai kaukolämpövuodot.
Hätätilanne ei ole tilanne, jossa kaapelitiedot on esimerkiksi unohdettu selvittää ajoissa.
Kun puhelun alussa valitaan hätätilanne, puhelua käsitellään järjestelmässämme hieman eri tavoin normaaliin puheluun verrattuna ja näissä tilanteissa mahdollinen kaapelinäyttö tehdään hätäilmoituksena.

Runkovesijohtovuoto klo 16 jälkeen, kaukolämpövuoto ennen kello 8:a, miten toimin? Entä viikonloppuisin?
Soita numeroon 0800-12600, se vastaa 24 h. Valitse puhelun alussa 1.
Silloin, kun toimistomme ei ole avoinna, saat puhelimitse niiden johdonomistajien, jotka ovat palvelussamme mukana, yöpäivystysnumerot. Niihin soittamalla saat tarvittavat kaapelitiedot tai –näytöt ja voit aloittaa korjaustyön ilman turhia viivytyksiä.

Milloin voin kysyä tietoja? Miten olette avoinna?
Kaapelitiedusteluja voit lähettää ympäri vuorokauden sähköpostilla tai käyttämällä nettisivuiltamme löytyvää lomaketta. Voit myös soittaa numeroon 0800-12600 milloin vain: jos asiakaspalvelussamme on ruuhkaa tai toimistomme on suljettu, vastaa puheluusi yhteistyökumppanimme, jonka henkilökunta ottaa vastaan tilauksesi ja välittää sen meille. Vastauspalveluun jätetyt tilaukset käsitellään saapumisjärjestyksessä ja käsittelyä nopeuttaa, kun annat kaikki tarvittavat tiedot puhelun aikana niin kaivupaikasta kuin kaivutyöstäkin.

Miksi puhelut nauhoitetaan? Mihin nauhoitteita käytetään?
Johtotietoon soitetut puhelut nauhoitetaan asiakastapahtuman todentamiseksi. Nauhoitteita ei julkisteta eikä käytetä muuhun tarkoitukseen kuin mitä rekisteriselosteessa mainitaan. Rekisteriselosteeseen voit tutustua täällä.

Milloin ja miten saan vastauksen tiedusteluuni?
Vastaamme luonnollisestikin mahdollisimman pian. Jos kaivukohteessasi ei ole palvelussamme mukana olevien kaapeleita ilmoitamme siitä sähköpostilla, tekstiviestillä tai soittamalla. Kartat lähetämme sähköpostilla - tarvittaessa myös tavallisessa postissa, jolloin aikaa menee muutama päivä. Jos tilauksessasi on jotakin epäselvää tai  sovimme kaapelinäyttöajan, otamme yhteyttä joko puhelimitse tai sähköpostilla. Olethan siis tavoitettavissa: on mahdollista, että näyttäjäkin yrittää tavoittaa Sinua.

Soitin teille 8-16 välisenä aikana ja puheluuni vastasikin vastauspalvelu. Täytyykö minun soittaa uudelleen, että saan kaapelitiedot?
Vastauspalvelumme vastaa toimistoaikanamme niissä tilanteissa, jolloin olemme kaikki varattuina. Puhelinjärjestelmämme etsii kolmen minuutin ajan vapautuvaa asiakasneuvojaa ja tämän jälkeen puhelu siirtyy.
Kun jätät tilauksen vastauspalveluumme, he välittävät sen meille ja vastaamme tiedusteluusi mahdollisimman nopeasti. Asiasi käsittelyä nopeuttaa, kun annat vastauspalveluun tarkat tiedot kaivupaikasta ja kaivutyöstä.

Millaisissa tilanteissa kaapelit merkitään maastoon? Miksi joskus lähetetään vain kartta?
Kaapelit merkitään maastoon, jos kaapeli on erityisen merkittävä toiminnaltaan tai sen vaurioituminen aiheuttaa poikkeavan vaaratilanteen. Johdonomistajat ovat määritelleet ne maanalaiset rakenteet/kohteet, jotka näytetään paikanpäällä, muissa tapauksissa/kohteissa sijaintitiedot on saatavilla toimitetusta sijaintikartasta.
Maastonäyttö on avustava toimenpide, eikä poista kaivutyön suorittajan vastuuta mahdollisessa vauriotapauksessa.

Miten kaapelit merkitään maastoon?
Maastonäytöissä teleoperaattorin edustaja selvittää kaapeleiden/rakenteiden sijainnin hakulaitteella ja merkitsee ne maastoon pääsääntöisesti maalimerkeillä.

Minne ilmoitan kaapelivahingon?
Kaapelivahingot ilmoitetaan aina suoraan johdonomistajalle.